Syarat dan Ketentuan Retur Barang

Untuk mengajukan proses pengembalian atau penukaran barang, silahkan membaca dengan seksama Syarat & Ketentuan Aturan Pengembalian atau Retur Barang.

DENGAN MEMBELI BERARTI ANDA TELAH MENYETUJUI SELURUH ATURAN INI YANG KAMI BERIKAN.

 

BAB 1. BARANG YANG DIRETUR

1.1. EXPIRED DATE.
Produk melewati batas waktu kadaluarsa
1.2. PRODUK RUSAK/CACAT
Barang rusak dengan ciri ciri adanya perubahan Rasa, bentuk, bau, kemasan seal dan toples menggembung yang di akibatkan dari kesalahan penjual /sedari membeli ditoko, bukan karena kesalahan/kelalaian pembeli. Kesalahan ekspedisi bukan ditanggung kami
Barang cacat yaitu barang yang tidak lengkap
1.3. TIDAK SESUAI PESANAN
barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau jumlahnya tidak sesuai

 

BAB 2. SYARAT KLAIM RETUR

2.1. Mohon utk tidak langsung memberikan komentar/penilaian negatif sebelum mengajukan retur. Mohon sabar dan tidak melakukan SPAM
2.2. Batas waktu untuk pengajuan retur maksimal 1x24 jam setelah produk diterima (berdasarkan jam delivered di sistem Jasa Pengiriman/Kurir)
2.3. Wajib menyertakan bukti foto dan video unboxing (pembukaan paket)
2.4. Wajib menyertakan bukti struk pembelian. Komplain tanpa bukti yg jelas maka komplain tidak dapat diterima
2.5. Barang jangan dibuang tanpa sepengetahuan/izin dari pihak toko
2.6. Lakukan permintaan retur / komplain dengan kalimat yang sopan dan baik, semua komplain kasar akan diabaikan. Anda sopan kami segan.

 

BAB 3. YANG TIDAK BISA KLAIM RETUR

3.1. Memberikan penilaian/komentar negatif tanpa menghubungi admin terlebih dahulu.
3.2. Pengajuan retur telah melewati batas waktu 1x24 jam setelah produk diterima
3.3. Produk yang rusak, pecah/bocor, hilang karena kesalahan ekspedisi/kurir (pengiriman lama, salah alamat, bocor, rembes, tidak dihandle baik), maka dapat menghubungi pihak ekspedisi yang bersangkutan. Padahal kami sudah mengirimkan tepat waktu.
3.4. Klaim barang tanpa ada bukti berupa foto atau video barang.
3.5. Produk rusak dikarenakan pembeli tidak mengikuti petunjuk penyimpanan.
3.6. Produk yang langsung dibuang tanpa sepengetahuan kami
3.7. tidak menerima retur dengan alasan customer tidak jadi order, tidak jadi bayar, dan alasan tidak jelas lainnya

 

BAB 4.TATA CARA KLAIM

4.1. Hubungi admin melalui chat Whatsapp 0856-5114-6316. Jika mengalami kekurangan/kesalahan pada barang yang dipesan. Harap konfirmasi untuk mendapatkan solusi terbaik.

4.2. Wajib menyertakan foto dan video unboxing (pembukaan paket) sebagai bukti valid jika barang rusak dari awal penerimaan.
4.3. Wajib menyertakan foto struk belanja sebagai bukti pembelian
4.4. jelaskan secara rinci letak rusaknya, deskripsikan rasa, bau serta teksturnya
4.5. Setelah itu berikan kami waktu untuk proses investigasi
4.6. jika proses retur diterima, maka :
- Khusus barang mentah, maka wajib kembalikan barang tersebut ke pihak kami, dan ongkos kirim pengiriman ke tempat kami ditanggung oleh pembeli. Sedangkan pergantian barang baru ditanggung oleh penjual
- Khusus barang masak/siap santap, maka tidak wajib dikembalikan, dan ongkir pergantian baru ditanggung oleh penjual
4.7. Barang yg diretur akan digantikan dengan barang yg sama, jika stok tidak tersedia maka boleh diganti barang lain atau refund uang.

Pembeli yang tidak mematuhi aturan ini dan memaksakan kehendaknya tanpa alasan yang jelas akan di abaikan dan dimasukan ke daftar blacklist pembeli.

Kami mohon maaf apabila terjadi kelalaian dari pihak kami, tidak ada unsur kesengajaan untuk mengirim produk yang rusak

Terima Kasih🙏🏼🥰

Share Syarat dan Ketentuan Retur Barang via
Hubungi Sekarang